Un projet CRM réussi, permet à l’entreprise d’offrir au client qui est devenu volatile et exigeant, un service de qualité qui le fidélise. Mais la mise en place d’un CRM, n’est pas juste l’acquisition d’un système à installer et sur lequel les utilisateurs seront formés. L’introduction d’un CRM implique forcément une évolution de culture au sein de l’entreprise à laquelle les parties prenantes doivent adhérer.
L’objectif de cette présentation est de faire part des leçons apprises et des erreurs à éviter, relatives à l’analyse d’affaires, vécues dans plusieurs projets de mise en place de CRM.

• Les préparatifs d’un projet CRM, avant le début du projet avec l’implication de l’analyste d’afaire
• Les points clés pour la réussite d’un projet CRM et contribution de l’analyste d’affaire
• Les erreurs à éviter
  
  

Mouloud Baitsa

ERPSYS Inc.

Mouloud Baitsa est ingénieur informaticien. Il a 27 années d’expérience dans les technologies de l’information incluant l’analyse d’affaires, le développement d’applications, la coordination et la gestion de projets. Durant les 10 dernières années, il a travaillé dans plusieurs projets d’implantation d’ERP/CRM en France, en Belgique, en Suisse, en Tunisie et au Canada.